单项选择题 在接待客户的过程中，服务人员开始与客户进行实质性的沟通和互动是在那个阶段（）

单项选择题 及时、主动地关注客户各种需求，给予客户尽可能多的关心和照顾是待客之道，这句话在接待顾客中指的是？（）

单项选择题 服务人员在给客户打电话时，会首先考虑此时此刻给对方打电话是否会打扰对方，是否会影响客户的生活和工作，这在电话接待礼仪中指的是（）