单项选择题
开始回访前，请提前准备好相应的客户资料和（），从而确保在拨打电话前对该客户已有足够的了解
A.预约单 B.车辆环检单 C.维修工单 D.投诉处理表
单项选择题 对于回访的目的下列描述错误的是（）
单项选择题 维修/保养等服务完毕，客户提车后的（）天内，经销商的客户服务专员应主动联系客户
单项选择题 下列不属于客户关怀环节必须执行的行为规范的是（）
