判断题 视客户为朋友，热情、耐心、友好，做到“多说一句话、多一些微笑、多一点耐心、多一丝歉意”，就能够有效化解客户心中的不满。

判断题 代客户保管空白重要凭证、有价单证、存单（折）、银行卡、贵金属等实物产品的给予警告以上处分。

判断题 合规是立行之本，培育合规文化是推动全行积极应对各种风险挑战，牢固树立正确的发展观、风险观和业绩观，坚持依法合规、稳健经营，建设国际一流现代金融企业，打造“百年老店”的内在要求。