填空题 营业员必须树立良好的（），利用每一次与客户接触的机会，推介和销售公司的产品。

填空题 人员营销是一种双向沟通的促销方式，营业员应具有（）、传递信息、（）、提供服务、（）等多项职能。

问答题 一个基本的CRM系统必须由哪些功能组成？