多项选择题
服务监测的需要注意（）
A、围绕服务目标 B、处理好服务目标与监测指标的关系 C、相关职能部门的支持 D、抽样的科学性
多项选择题 如何进行投诉案例分析（）
多项选择题 就卷烟零售客户而言，客户产生投诉一般来源（）
多项选择题 投诉率的变化趋势有（）
