问答题
服务的基本要素是什么？
①实物设施，过程和方法 ②员工的行为 ③员工的职业判断
问答题 简述服务过程设计与产品过程设计的不同点。
问答题 过程设计的步骤有哪些？
问答题 设计评审的过程可分为哪几个阶段？
