单项选择题 下列选项不属于客户服务管理师应具备的职业道德的有（）。

多项选择题 以下关于服务流程设计应考虑因素的论述，正确的是（）。

多项选择题 通过人力资源整合引导客户资源整合的主要措施有（）。