单项选择题 业务流程设计的目的就是要使人力资源、系统资源达到最优配置，事件的处理能够体现效率和效益的结合。业务流程设计一般要经历以下几个阶段定义阶段、评估阶段、设计和实施新流程阶段、（）。

单项选择题 客户产生投诉的原因产品质量问题、安全与环境问题、价格不合理、（）。

单项选择题 异常诉求处置方案的组织实施：迅速确认客户问题、找出问题发生的原因、（）。