多项选择题
充分激活个体员工的价值对于旅行社发展的意义在于（）。
A.人是企业参与竞争的重要资源B.未激活的个体选择离开企业的风险比较大C.被激活的员工可以为企业带来更多的活力D.个人IP的崛起仅对个人有利，对企业无利
多项选择题 针对游客投诉，旅行社应做到（）。
多项选择题 游客之所以会进行投诉的原因可能是（）。
单项选择题 若一名导游人员出现无意且偶然的服务失误，旅行社应如何处理？（）
