单项选择题
烟草公司从当初坐在家里等客户上门再提供服务，发展到走出门去开展拜访、配送服务，这是一次很大的（）。
A.服务评估 B.服务检测 C.服务反馈 D.服务改进
单项选择题 区分（）是营销管理进步的第一个分水岭。
单项选择题 下列哪个不是卷烟产品自身的特性（）。
单项选择题 品牌形象理论不包括（）。
