多项选择题
在处理游客口头意见时要注意()。
A.尽量回避 B.不要在旅游者中间议论交谈,也不要在乱哄哄的环境中交谈 C.核实处理 D.认真倾听,仔细分析其中的合理与不合理成分
多项选择题 游客小周想到饭店以外较远范围活动时,地陪小王应()。
单项选择题 导游人员在导游讲解时提出令人感兴趣的话题,但故意引而不发,激起旅游者急于知道答案的欲望的方法叫做()。
单项选择题 旅游计划已经制订一般不随便更改,以下()原因不可进行更改。