多项选择题
客户关系管理战略的形成、导入和应用是一个不断自我革新的循环过程，包括（）。
A.知识发现 B.客户互动 C.CRM战略计划 D.分析和改进 E.客户管理
多项选择题 根据客户与企业的互动内容和类型，客户信息可以分为（）。
多项选择题 大服务理念是一种全新的服务理念，其涵盖的内容有（）。
多项选择题 企业的C.RM战略可以分为（）。
