多项选择题
对待客人投诉，饭店处理的原则是（）。
A.客人总是对的 B.员工总是错的 C.客人总是对的，员工总是错的 D.如果客人是错的，也要把对让给客人 E.如果客人是错的，不能把对让给客人
多项选择题 饭店集团具有的特征是（）。
多项选择题 饭店集团的优势主要表现在（）。
多项选择题 常见的饭店集团的形式有.（）
