判断题
迎客阶段乘务员应及时整理行李架,确保后上机的旅客有足够的空间安置行李。如需挪动旅客行李,应先询问旅客有无易碎或贵重物品并征得其同意。交流时应使用礼貌用语,并做好相应的解释工作。
正确
判断题 执行航班时,客舱乘务员应妥善摆放服务用品,禁止将易滚动、尖锐性物品放置于高处的标准柜内,尤其是番茄汁、啤酒等应妥善放置在塑料抽屉内再存放于餐车、较低标准柜内。
判断题 餐饮服务时,为儿童旅客提供果品服务时,应将果品递送给同行成人,并与同行成人做好食用提示,防止坚果过敏或食用时卡阻气道。
判断题 “备份不在位”的记录将在三个工作日内以沟通单的形式发至相应乘务员的所属队别,乘务员无需直接向值班调度员反馈情况。