问答题
影响过程能力的因素有哪些？
影响过程能力的因素主要是5M1E（操作人员、设备、材料、方法、环境、检测）（要有相应说明）
问答题 质量管理经历了哪些发展阶段，各阶段有何特点？
问答题 质量管理有哪些基础工作？
问答题 质量管理的原则有哪些？
