单项选择题 （）是指为了使产品或服务具有满足顾客需要的质量而需要进行的合部活动的总和。

填空题 检验员在生产一线中要扮演“三员”角色，“三员”指的是（）、（）、（）。

填空题 任何一个质量活动都经过PDCA特循环，P表示（）、D表示（）、C表示（）、A表示（）。