单项选择题 重复诉求是指客户在诉求过程中为反映和要求解决（） 而反复数次向同一部门表达的诉求。

单项选择题 定额定员是在一定（）内和一定（）条件下，对企业配备的各类人员所预先规定的限额，或者说是企业用人的数量与质量的界限。

单项选择题 客户满意度调查就是采用客户简单问题的方式，（） 是测算客户对客户代表服务质量的具体满意程度。