单项选择题
讲自己以前的经历来帮助旅客平复情绪，找到解决办法的沟通方法是（）？
A.感谢B.倾听C.自我开放D.换位思考
单项选择题 沟通动作占沟通要素的多少比例（）？
单项选择题 把不通的管道打通，让“死水”成为“活水”，彼此能对流、能了解、能交通、能产生共同意识。这说的是哪种服务技术的要领（）？
单项选择题 恰当地表达对他人的负性情绪的语句是（）？
