单项选择题
组织在实施以顾客为中心的管理理念时，首先必须明确谁是组织的顾客，即识别顾客。识别顾客最简单的方法是（）。
A.顾客-供方过程模型 B.顾客细分 C.顾客调查 D.市场细分
单项选择题 企业（组织）存在的价值是满足（）。
单项选择题 在市场交易中，组织（卖方）与顾客（买方）最基本的关系是（）。
单项选择题 主要通过“事后把关”进行质量控制的质量管理阶段是（）。
