单项选择题 下面哪一项不是发布管理过程的目标（）。

单项选择题 ITILV3描述服务管理是基于（）。

单项选择题 服务级别经理要证实内部的服务台能在10秒钟内按一定比例接听来电，下列哪个文件会记录对服务台就此约定的要求（）。