单项选择题
在绩效测量指标中，缺陷率、可靠性、反应速度、技术支持等属于（）。
A.以顾客为中心指标 B.财务和市场指标 C.供应商和合作伙伴指标 D.监管和社会责任指标
单项选择题 在ISO9000族标准中，主要用于体系认证的标准是（）。
单项选择题 下列属于外部故障成本的是（）。
单项选择题 在六西格玛管理中，主要责任是推动和领导六西格玛活动在关键业务领域开展的人员是（）。
