填空题 销售过程中所指的商品，既包括有形的商品又包含无形的（）。

填空题 销售就是介绍商品提供的（），以满足客户特定需求的过程。

填空题 随着市场竞争的加剧，中国联通营业厅职能正在由服务向（）转变。