单项选择题 （）是全面质量管理的基本出发点。

单项选择题 质量职能的各项活动并不都是在一个企业的范围内进行的，还涉及到企业外的（）。

单项选择题 产品质量有个产生、形成和实现的过程，这个过程中的各项工作活动的总称为（）。