单项选择题
规范服务的第三个层次是（）
A.满足客户的需要 B.给客户带来价值 C.达到并超越客户心理和情感上的期望 D.以上皆否
单项选择题 处理客户投诉的第一步是（）
单项选择题 规范服务的三大要素是（）
单项选择题 银行服务的核心包括（）
