单项选择题 在质量分析中，可以采用从大到小、从粗到细、“顺藤摸瓜”、追根到底的方法，把原因和结果的关系搞清楚，这种方法叫做()。

多项选择题 企业竞争能力分析的工具有()。

单项选择题 ()是围绕一个特定的目标进行密集型的生产经营活动，要求能够比竞争对手提供更为有效的服务。