多项选择题
CRM战略的关键影响要素与支撑有（）。
A.业务流程 B.组织 C.理念 D.硬件设施 E.人员
单项选择题 客户对企业的抱怨、建议、索赔等属于客户信息中（）
单项选择题 企业通过不同的媒体做宣传属于客户信息中的（）
单项选择题 企业的服务利润链理念属于CRM战略环境分析中的（）
