多项选择题
预定失约行为的处理与控制有（）。
A.诚恳的解释原因并致歉 B.免费提供交通工具和第一夜房费 C.向预定委托人致歉 D.向提供援助的饭店致谢 E.免费提供一到两次长话费
多项选择题 如何掌握好超额预定（）。
多项选择题 通知单包括（）。
多项选择题 预订前的准备工作包括（）。
