单项选择题 通过（）进入网店的客户，其购物目标很明确，是带着购物需求来咨询服务的，这类客户的成交率较高。

单项选择题 （）之商品在内在属性、使用方法、外在美观性等各个方面具有相似性，客服需要对此类商品进行组合分类。

单项选择题 （）承载着整个接待过程中的沟通和交易完结后跟踪服务把控的重要使命。