单项选择题 （）的客户在进行投诉时，快递客服人员要尽量制造愉悦的氛围，耐心倾听客户的不满，切忌打断客户。

单项选择题 “王经理，贵公司下一步的产品发展方向是怎样的？”。以上这句话属于（）。

单项选择题 沟通的各要素中哪一项占比最大（）。