多项选择题
在服务过程中服务人员应在客户到来之前做好充分的物质准备，具体地讲物质准备主要包括以下哪些内容（）
A.宣传物料准备 B.环境设施方面的准备 C.有形服务产品的准备 D.人员准备 E.服务人员的个人用品准备
多项选择题 营业人员交谈时的总体要求（）
多项选择题 以下哪些语言符合”营业人员需用委婉、商量的语气与客户交谈”的要求（）
多项选择题 服务人员服饰的总体要求是：稳重、统一、简洁、方便服务人员服饰的部体要求是：（）
