判断题
复述是指在理解了客户诉求的基础上,通过语言的概括和提炼,对客户诉求的一个确认的过程。
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判断题 开放式提问常用词语有:“能不能”“对吗”“是不是”等。
判断题 提问的方式有很多,最基本的有开放式和封闭式提问两种。
判断题 如果电话里是一个发怒的客户,可以在适当的情况下给予反击。