单项选择题 运用PDCA管理法来控制和提高饭店的质量是一个（）的过程。

单项选择题 关于饭店服务质量的改进的步骤，下列说法有误的是（）。

单项选择题 在ABC分析法中，B类问题的特点是项目数量一般，发生次数也相对少一点，约占投诉总数的（）。