问答题
服务企业如何有效实施成本领先战略和差异化营销战略？
实施成本领先战略：（1）控制进货成本；（2）控制物流成本；（3）控制其他费用；......
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问答题 什么是顾客忠诚？如何培养顾客忠诚度？
问答题 指出关系营销产生的背景以及关系营销与交易营销的区别。
问答题 阐述服务营销组合的特点。
