单项选择题
对待乘客的投诉，要做到用心倾听，真正理解对方的诉求，以下做法不恰当的是（）。
A.要有耐心，不轻易打断乘客B.态度冷漠，敷衍了事C.用柔和的目光注视对方，通过点头及时对对方的谈话做出回应D.站在乘客的角度考虑问题，感受乘客的心情
单项选择题 安检服务的基本流程是（）。
单项选择题 化解乘客矛盾的做法错误的是（）。
单项选择题 以下哪一项属于乘客正确合理的投诉？（）
