判断题 人是CRM实施的关键。

判断题 呼叫中心一定要与销售、市场等业务流程结合在一起，而不是仅仅应用于服务部门。

判断题 企业文化能为企业的长期稳定发展提供保障，文化观念对企业发展的稳定作用甚至高于企业家的管理能力。