多项选择题 一个排队系统由下列哪些部分组成？（）

单项选择题 杨师傅在街角开了一个煎饼铺子，每天早上都有很多顾客过来买煎饼。由于杨师傅手艺娴熟，所以他做一个煎饼的时间很固定，为3分钟/个。而来他煎饼铺子买煎饼的人是平均4分钟来一个，并且顾客的到达服从泊松分布。问平均而言，一位顾客要花多长时间来买煎饼？（）

单项选择题 某餐厅计划安装一个自动取票机以方便顾客排队。根据数据预测估计，由于餐厅很受欢迎，高峰时段前来就餐的顾客数量平均为每分钟4个，服从泊松分布。假定每位顾客的取票时间服从指数分布，依照其他餐厅的取票机的数据，每位顾客进行取票的时间平均是6秒。请问取票机出现排队情况的概率是多大？（）