填空题 文明服务中的“五语十字”是（）。

填空题 供电营业职工礼仪修养的基本准则是（）。

填空题 《供电营业职工文明服务行为规范》中对电话（网络）服务的规定是：畅通、方便、高效。时刻保持电话畅通，电话铃响３声接听，应答时要（），然后报出单位（部门）名称。