单项选择题 服务过程中顾客与企业进行服务接触到的过程是（）。

单项选择题 酒店服务质量体系运行中，酒店将相互关联的过程体系来看待和理解，指的是下列的（）原则。

单项选择题 酒店好比一串珍珠项链，每一颗珍珠就代表一个员工，项链能否光彩夺目，取决于每颗珍珠是否都闪闪发光。这说明的是酒店服务的（）。