问答题
什么是话务预测？
客户服务中心根据呼叫量规律提早进行班次调整与人员配备，保障服务水平指标，同时通过对历史呼叫量规律的分析，对可预知的呼叫量......
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问答题 现场资源调度有哪些关键注意事项？
问答题 请对“电话录音”的优势和主要功能进行分析？
问答题 请对监听中的“交互性原则”的优势和运用进行分析？
