单项选择题
ISO9000标准中的“质量”这一术语，是指客体的固有特性满足要求的程度，这里的“要求”通常不包括来自（）的要求。
A.竞争对手 B.顾客 C.员工 D.股东
填空题 过程方法就是系统地（）和（）组织所应用的过程，特别是这些过程之间的（）。
单项选择题 以下关于纠正措施的表述，错误的有（）
单项选择题 2015版ISO9000、ISO9001标准已发布，我国等同采用的GB/T19000、GB/T19001国家标准也已于2016年底发布，并将于（）正式实施。
