判断题 从根本上说服务质量是对实际服务的感知与接受服务前的期望的差距的综合体现。

判断题 房态是客房状态、客房状况的简称是指对客房占有、清理或待租等情况的一种描述或标示。

判断题 顾客对酒店服务产品的评价发生在消费前。