单项选择题 全面质量管理是美国管理学家（）创立的一种用于持续改进产品、过程及服务的发展战略和管理哲学。

判断题 从法律意义上看，公民权涉及的是一些与一个人在某一政治共同体中成员资格的特性有关的更为一般的问题，其中主要包括诸如公民的权利和责任这样的伦理问题，而不管其合法身份怎样。

判断题 库铂认为，传统上，在公共组织中保持负责任行为的一般方法有两种——外部控制和内部控制。