单项选择题
有些事情超过了客服员的权限或知识范围，不能马上做出决定。因此委婉告知用户“稍等一下，我需要请示一下领导”，用以缓解用户的着急情绪，这种处理方法采用的是（）。
A.必要时转移话题 B.避免投诉破裂 C.以退为进 D.以事实说话
单项选择题 “我理解您的处境，我会尽快通知您处理结果，您等我们通知，好吗？”这是运用（）处理方法。
单项选择题 下列几种方式的交互作用会产生最好的沟通效果的是（）。
单项选择题 管理实践证明，运用（）可以有效破解沟通障碍。
