单项选择题 企业流程再造的目的是增强企业竞争力，从（）上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得客户。

单项选择题 1990年，美国麻省理工学院斯隆管理学院的彼得圣吉教授出版了一本享誉世界之作，引起世界管理界的轰动，这就是（）。

单项选择题 企业在长期的生产经营和管理活动中创造的具有本*企业特色的精神文化和物质文化就是（）。