单项选择题
“服务请求管理”实践依靠什么获得最大效率？（）
A.称赞和投诉B.自服务工具C.流程和程序D.事件管理
单项选择题 下面哪项关于己知错误和问题的表述是正确的？（）
单项选择题 已知问题是指已（）但尚未解决的问题。
单项选择题 下面哪项服务管理维度涉及治理、管理和沟通？（）
