单项选择题
根据统计报告，在85%对产品的总投诉中，第一个问题占投诉的54%，第二个问题占投诉的31%，项目经理应利用下列哪一个工具来说明问题的主要原因（）
A.因果图 B.散点图 C.控制图 D.帕累托图
单项选择题 什么时候开始识别项目关键制约因素（）
单项选择题 在制定项目管理计划之前，应该确定下述哪项内容（）
单项选择题 某天一线团队小明处理某个BOMC告警，按照告警规则派单给系统负责人，而系统负责人经过核查日志，发现告警时间段系统并没有出现异常，于是直接回单。请问一线人员应该如何进行后续处理。（）
