判断题 疑似盗刷卡业务是指凡是客户认为自己账户内资金不明动帐的，包括被境内外POS刷卡消费，被TPOS，被网上支付，被ATM机取款等各个渠道转账汇款的情况。

判断题 错账业务是指客户使用华夏卡在华夏银行及他行ATM取款机取款、电子银行转账、网上支付、柜面通或通过华夏银行及他行POS机消费时出现的记错账、记重账、多记账、未记账等情况；以及他行卡在华夏银行机具上操作出现的以上情况。

判断题 投诉按照紧急程度划分为紧急、急、一般投诉。