单项选择题
针对欺诈型的客户，最适合用的语气是（）
A.呼叫服务员不断学习 B.语气可略“义正词严”，但仍保持温和礼貌回应 C.耐性，表现出非常愿意聆听语气，要尽可能让人感觉到诚恳及重视 D.随便应付
单项选择题 下面哪项不属于让客户在电话里等待时间估计超过40秒钟的服务规范（）
单项选择题 以下行为哪项不符合呼叫服务流程中的行为规范（）
单项选择题 “请问您什么时候方便，我们再与您联系？”这句话将在情境下使用到（）
