多项选择题
ITILV2在服务支持中所包含的流程有（）
A、事件管理 B、服务级别管理 C、变更管理 D、服务台
多项选择题 ISO 20000（）
多项选择题 服务台的结构形式有（）
多项选择题 在与顾客建立一份新的SLA时，服务级别经理应考虑下列哪些内容？（）
