判断题 书面沟通较为常用的是以文字形式出现的备忘录、简报、书信、便条和通告等。

判断题 果断性是一个人善于迅速地根据情况的变化，采取相应措施的意志特点。

判断题 提高服务语言的表达效果要注意运用动作的力量。